FAQ

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes une boutique en ligne et livrons actuellement nos produits aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise est située en Californie.

D’où expédiez-vous ?

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt de Californie. Nous contrôlons notre inventaire une fois par semaine afin de garantir que la qualité de nos produits répond aux normes les plus strictes.

Combien coûte la livraison ? Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Pour les États-Unis (la livraison n’est pas disponible dans certaines régions) : deux options sont proposées : la livraison gratuite et la livraison express, mais la livraison express nécessite des frais d’expédition de 10 $. Pour le Canada, le montant de la commande doit dépasser 100 $ pour pouvoir la valider. La livraison gratuite et la livraison express (frais d’expédition de 10 $) sont également disponibles.

J’ai oublié d’appliquer un code de réduction. Que puis-je faire ?

Veuillez nous contacter à order@emartus.com. Nous pouvons annuler la commande pour vous (si elle n’a pas encore été expédiée).

Combien de temps prend le traitement de la commande ?

Le traitement de votre commande prend environ 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement entre 5 et 7 jours, mais peut prendre jusqu’à 10 jours.(La livraison express prend généralement moins de 5 jours.)

Comment installer le produit ? Y a-t-il une procédure d’installation ?

Les instructions d’utilisation sont incluses dans notre boîte et comprennent les étapes d’installation. Si vous ne comprenez pas ces instructions, vous pouvez nous contacter et nous vous enverrons une vidéo d’installation.

Vos produits sont-ils soumis aux avertissements de la Proposition 65 de Californie ?

Nos produits sont conformes et ne contiennent pas de substances chimiques nocives pour l’organisme humain. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à order@emartus.com immédiatement après avoir acheté votre produit. Nous vous répondrons par e-mail sous 24 heures pour confirmer vos modifications et vous fournir toute instruction complémentaire. Une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus l’annuler ni la modifier.

Qui paie les droits de douane et les taxes ?

Seules les ventes en Californie sont soumises à la taxe, et les livraisons dans toutes les autres régions incluent les taxes.

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé. De tels incidents sont très rares lors de l’expédition. Soyez rassuré et envoyez-nous un e-mail à order@emartus.com. Nous ferons le nécessaire avec vous pour résoudre ce problème immédiatement. Veuillez joindre à votre e-mail des photos ou des vidéos des dommages.

Comment retourner mon colis ?

Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez contacter notre service client à order@emartus.com. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour retourner votre colis à notre entrepôt.

Nous vous enverrons un remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection du colis. Conformément à notre politique de remboursement, les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Si vous avez d’autres questions ou demandes, veuillez nous contacter à order@emartus.com.